——第七十六集团军某旅抓实机关责任立场整改的一段经验

■李宣成柯锦涛开脱军报特约通信员周韵

夏季，第76集团军某旅某连官兵正紧锣密饱读备战驾驶考核。看着公共劲头王人备的样子，该连任连长却眉头紧皱——连队清寒领域杆等侦查扶持器材，官兵只可使用克己器材代替，侦查顺利大打扣头。此前，他们早向机关申领了新的器材，但几天畴昔了，器材依然莫得到位。

一旁的二级上士王琦看出任连长的郁闷，于是建议说念：“连长，要不我们问问机关？”任连浩叹了语气：“生怕问了亦然白问。”

纠结了霎时，任连长如故打电话进行征询。电话那头，机关东说念主员请他稍等瞬息便给出申诉：“仍是互助好了，展望一周内到位。”放下电话，任连长与王琦对上视野，主张中都带着几分未必——放在以前，能获得如斯明确的谜底，可不常见。

就在几个月前，通常是申领侦查器材，该连官兵几次征询机关，获得的申诉简直一致：“请省心，正在办。”这句看似章程周密的话，却让下层官兵悬着的心难以放下。“不是我们催机关，而是侦查不等东说念主啊！”任连长说，“知说念器材什么工夫到位，我们才能合理安排侦查规画。可机关一句‘正在办’，我们就只可等着。”

此前，近似的事情在该旅并不鲜见，甚而于“不怕事情不好办，生怕机关正在办”成了一句颇为流行的顺溜溜。该旅指令调研发现，这句顺溜溜响应出一些值得细心的风景——装备故障报修，回复是“正在互助”；放假审批征询经过，回答是“正在报批”；学习培训差旅费报销，申诉是“正在办理”……看似事事有申诉，实则申诉内部没谜底。

为什么总心爱回复“正在办”？又名机关督察坦言：“有工夫的确太忙了，只可先这样回一句。”另又名机关干部补充说念：“草率是关联责任照实正在鼓动，但我们有各自的单干，无法事无巨细随时掌执情况。总不成跟下层说‘我也不知说念’吧，只可先告诉他们‘正在办’，然后再去问具体崇拜东说念主。”除此以外，还有个别同道以为，机关东说念主少事多，我方只消确保事情“正在办”，办好了再实时文告下层就不错，没必要对下层“随叫随到”“随问随答”。

“下层无小事，机关东说念主员的一句申诉，径直关系到战士的战备侦查和责任生涯。一句‘正在办’，体现出部分同道莫得矜重设置‘下层至上、士兵第一’的理念。”在随后的专题理会会上，该旅政委的话鞭辟入里，B体育官方网站首页“我们总说为兵服务，但要是连一个明确的申诉都给不了，若何作念好后续服务呢？”

立地，针对机关“申诉隐约、经过不解、反馈滞后”等问题，该旅很快出台《为兵服务18条法子》，要求各业务科室面临下层官兵时，矍铄根绝“正在办”“再等等”等隐约申诉，必须明确奉告所需材料、办理经过，作念到“问有所答、答有所据”。

除此以外，其中还明确要求，关于手续王人全、稳妥章程的事项，扩充“迅速受理、限时办结”；关于需要各部门协同办理的复杂事项，应建立联动机制，如期公示发达，告之办到哪儿了；对不稳妥办理条款的业务，耐烦作念好泄漏，根绝冷飕飕的“一拒了之”“反复打回”。在此基础上，该旅还建立纾困解难回拜机制，跟踪事项办理质地、了解机关服务立场、网罗官兵意见建议。发现办事迁延、申诉拖拉等情况，迅速通报品评，限期整改问责，倒逼机关干部转立场、提效率。

如今，在该旅，“事事有申诉、件件有下跌、常常有反馈”仍是成为机关服务下层常态。前几天，某营向装备维修科提交发动机维修请求，冯科长详备征询故障情况后明确奉告，将互助安排修理技师第二天上昼上门维修。“一句明确的申诉，比一百句‘请省心’都管用！”递交请求的该营一级上士高华建说，“当今找机关办事，再也无谓常常驰念、常常探访了。那句顺溜溜仍是没东说念主说了！”

短评

服务既要“浅笑”，更要“实效”

■张兴

一句“请省心，正在办”看似章程缓和，实则却是“以不变应万变”的隐约言辞。这种“只听楼梯响，不见东说念主下来”的作念法，“笑面却不手脚”，不仅让原来的暖心言语失了温度，更会因为部分机关干部苟全人命的立场冷了下层官兵的心。

2026世界杯中国线上平台

下层官兵征询业务经过，期盼的不是缺乏的安危，而是明晰的发达、明确的时限。因此，机关对下层，唯有“浅笑服务”的好立场远远不够。唯有章程周到的申诉却难见实效，言语再亲切、立场再温雅也仅仅“名义著述”。

下层的急难愁盼，等不起、慢不得B体育官方网站首页，有些事情看起来不大，但径直关乎接触力建造。机关唯有主动倾听官兵呼声，精确对接官兵需求，把好立场转机为内容行动，才能让官兵信得过省心。